Vous pouvez créer votre compte de deux façons : avec FranceConnect+, ou avec le formulaire.

Ces deux options sont réservées aux propriétaires occupants et propriétaires bailleurs particuliers.

Créer mon compte avec FranceConnect+

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de France Rénov' et cliquez sur "Se connecter" en haut de la page.
2. Cliquez sur "S'identifier avec FranceConnect+".
3. Connectez-vous avec votre identité numérique (La Poste, France Identité…).

Votre compte est créé automatiquement avec les informations transmises par FranceConnect+ : vous n'avez rien à saisir.

Créer mon compte avec le formulaire

1. Rendez-vous sur page d'accueil de France Rénov' et cliquez sur "Se connecter" en haut de la page.
2. Cliquez sur "Créer un compte".
3. Renseignez votre civilité, votre nom, votre prénom, votre adresse email et un mot de passe.
4. Validez le formulaire.
5. Cliquez sur le lien reçu par email pour activer votre compte.

Si vous êtes mandataire, copropriétaire, ou propriétaire bailleur personne morale ou résidant à l'étranger, la création de compte se fait différemment. Consultez la rubrique "Autres profils".

Oui. Vous pouvez créer votre compte avec une adresse email et un mot de passe, sans passer par FranceConnect+.

Non. Chaque personne ne peut disposer que d'un seul compte France Rénov'.

Si vous avez déjà un compte MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah, vous n'avez pas besoin d'en créer un nouveau : connectez-vous avec vos anciens identifiants et migrez votre compte existant.

Consultez la rubrique "Migrer mes anciens comptes" ci-dessous.

Pour créer votre compte par formulaire, vous devez renseigner :

• votre civilité
• votre nom et votre prénom
• votre adresse email
• un mot de passe

Si vous passez par FranceConnect+, ces informations nous sont transmises automatiquement : vous n'avez rien à saisir.

Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez pas :

• Vérifiez que l'adresse email saisie lors de la création est correcte.
• Patientez quelques minutes : l'envoi peut prendre un peu de temps.

Si vous ne recevez toujours rien après ces vérifications, contactez nous.

Le lien d'activation envoyé par email n'est valable que 24 heures. Si vous cliquez dessus après ce délai, il ne fonctionne plus.

Dans ce cas, vous devez recommencer la création de votre compte depuis le début sur page d'accueil de France Rénov'. Vos informations précédentes n'ont pas été conservées.

Plusieurs situations peuvent expliquer ce message :

• Vous avez déjà créé un compte France Rénov' avec cette adresse.
• Cette adresse est associée à un compte MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah existant.

Dans ces cas, inutile de créer un nouveau compte. Connectez-vous directement avec vos identifiants existants. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez notre service d'assistance.

Rendez-vous sur page d'accueil de France Rénov' et cliquez sur "Se connecter" en haut de la page.

Vous pouvez vous connecter de trois façons :

• avec FranceConnect+,
• avec votre adresse email et votre mot de passe, si vous avez créé votre compte sur France Rénov'
• avec vos anciens identifiants MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah, si vous n'avez pas encore de compte France Rénov'. Si vous vous connectez avec vos identifiants MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah, vous serez guidé pour migrer votre compte vers France Rénov'. Vos dossiers et votre historique sont conservés.

→ Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Migrer mes anciens comptes" ci-dessous

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié".
2. Saisissez l'adresse email associée à votre compte.
3. Vous recevez un email contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
4. Cliquez sur le lien et choisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, vérifiez que l'adresse saisie est bien celle de votre compte, puis recommencez la procédure.

Le lien de réinitialisation est valable 24 heures. Passé ce délai, vous devrez en redemander un.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Lors de la connexion, un code vous est envoyé par email pour confirmer votre identité.

Si vous ne le recevez pas :

• Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
• Patientez quelques minutes : l'envoi peut prendre un peu de temps.

Le code est valable 10 minutes. Passé ce délai, demandez-en un nouveau.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Vérifiez les points suivants :

• Votre adresse email est correctement saisie.
• Votre mot de passe est correct (attention aux majuscules et aux espaces).
• Vous avez bien activé votre compte lors de sa création.

Si malgré ces vérifications vous n'arrivez pas à vous connecter :

• Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
• Si vous vous connectez habituellement avec FranceConnect+, vérifiez que votre identité numérique fonctionne correctement auprès de votre fournisseur (La Poste, France Identité…).

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Oui. Lors de votre première connexion sur France Rénov', vous pouvez utiliser vos anciens identifiants. Vous serez ensuite guidé pour migrer votre compte vers France Rénov'.

Une fois la migration effectuée, vous vous connecterez avec vos nouveaux identifiants France Rénov'.

→ Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Migrer mes anciens comptes" ci-dessous.

FranceConnect+ est un service de l'État qui vous permet de vous connecter à des services publics en ligne en prouvant votre identité de façon sécurisée.

Il s'appuie sur des fournisseurs d'identité de confiance, comme La Poste ou France Identité.

→ En savoir plus sur FranceConnect+

FranceConnect+ est une version renforcée de FranceConnect. Elle garantit un niveau de sécurité plus élevé, nécessaire pour accéder à des démarches sensibles comme les aides à la rénovation.

C'est pourquoi France Rénov' demande spécifiquement FranceConnect+, et non FranceConnect.

→ En savoir plus sur FranceConnect+

 France Rénov' utilise FranceConnect+ pour protéger votre identité et sécuriser vos démarches contre les fraudes.

→ En savoir plus sur FranceConnect+

Vous pouvez utiliser les fournisseurs d'identité compatibles avec FranceConnect+, notamment :

• La Poste (via l'Identité Numérique La Poste)
• France Identité (via la carte nationale d'identité)

La liste complète des fournisseurs disponibles est sur FranceConnect+.

Rendez-vous sur FranceConnect+ pour créer votre identité numérique auprès d'un fournisseur compatible (La Poste, France Identité…).

Une fois votre identité numérique créée, vous pourrez l'utiliser pour vous connecter ou créer votre compte sur France Rénov'.

Si vous rencontrez une difficulté lors de cette création, consulter le site FranceConnect+.

L'accès à votre identité numérique FranceConnect+ est géré directement par votre fournisseur d'identité (La Poste, France Identité…), et non par France Rénov'.

Contactez directement ce fournisseur pour récupérer l'accès à votre compte.

Les sites MaPrimeRénov' et MonProjet Anah ont été intégrés à la plateforme France Rénov', qui regroupe désormais toutes vos démarches de rénovation en un seul endroit.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos démarches, suivre vos demandes d'aides et accéder à vos informations directement depuis France Rénov'.

Non. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte.

Connectez-vous simplement avec vos identifiants habituels MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah depuis la page de connexion France Rénov'. Vous serez guidé pour migrer votre compte. Vos dossiers et votre historique sont conservés.

La migration, c'est le transfert de votre ancien compte (MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah) vers la nouvelle plateforme France Rénov'. Vos dossiers et votre historique sont conservés.

C'est une étape obligatoire la première fois que vous vous connectez avec vos anciens identifiants.

La migration se déclenche automatiquement lors de votre première connexion sur France Rénov' avec vos identifiants MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah. Voici les étapes :

1. Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
2. Vérifiez votre identité en saisissant votre date de naissance.
3. Vérifiez les informations affichées sur l'écran récapitulatif.
4. Créez votre nouveau mot de passe (si vous ne vous connectez pas avec FranceConnect+).
5. Cliquez sur le lien reçu par email pour activer votre nouveau compte.

Si vous avez à la fois un compte MaPrimeRénov' et un compte MonProjet Anah, les deux sont migrés en une seule fois.

La migration est proposée automatiquement lors de votre première connexion sur France Rénov' avec vos anciens identifiants MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah.

Il n'y a pas de date limite imposée, mais tant que votre migration n'est pas effectuée, vous n'avez pas accès à votre espace personnel France Rénov'.

Non. Les sites MaPrimeRénov' et MonProjet Anah ont été intégrés à France Rénov'. Toutes vos démarches se font désormais depuis France Rénov', après migration de votre compte.

Une fois la migration effectuée, vos anciens identifiants MaPrimeRénov' et MonProjet Anah ne sont plus utilisables pour vous connecter. Vous devez désormais utiliser vos identifiants France Rénov'.

Vos dossiers et votre historique sont conservés et accessibles depuis votre espace personnel France Rénov'.

Votre date de naissance permet de vérifier votre identité auprès de l'administration fiscale. C'est une étape obligatoire pour sécuriser le transfert de vos données vers votre nouveau compte France Rénov'.

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

Le code est valable 10 minutes. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, demandez-en un nouveau.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse email associée à votre ancien compte MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah, vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification nécessaires à la migration.

Contactez notre service d'assistance en indiquant votre situation.

Votre mot de passe doit respecter certaines règles de sécurité (longueur minimale, présence de chiffres et de caractères spéciaux). Vérifiez que les deux mots de passe saisis sont identiques.

Si malgré cela vous n'arrivez pas à valider cette étape, contactez notre service d'assistance.

Oui. Tous vos dossiers MaPrimeRénov' et MonProjet Anah sont conservés. Vous les retrouvez dans votre espace personnel France Rénov', dans la rubrique "Mes demandes", une fois votre compte migré.

Si vous ne retrouvez pas tous vos dossiers, contactez notre service d'assistance.

Dans certains cas, votre migration nécessite une vérification supplémentaire par notre service de relation usager. Si c'est votre situation, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Tant que cette vérification n'est pas terminée, vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel.

Pour toute question sur l'avancement de votre dossier, contactez notre service d'assistance en indiquant votre numéro de suivi.

La vérification de votre identité permet de confirmer que vous êtes bien la personne titulaire du compte. C'est une étape obligatoire pour accéder à toutes les fonctionnalités de France Rénov' : consulter le détail de vos dossiers, déposer une demande d'aide, ou modifier vos coordonnées.

Si votre compte MaPrimeRénov' était déjà sécurisé avant la migration, votre compte France Rénov' l'est automatiquement : vous n'avez rien à faire.

Oui, depuis votre espace personnel, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient :

• FranceConnect+ : vérification immédiate, sans attente.
• Courrier postal : un code à 6 chiffres vous est envoyé à votre adresse fiscale sous 12 jours.

Si vous vous êtes connecté avec FranceConnect+ et que nous ne disposons pas encore de votre numéro fiscal, seule la vérification via FranceConnect+ vous est proposée.

Non. La vérification d'identité est à effectuer une seule fois. Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez déposer autant de demandes d'aide que nécessaire sans avoir à recommencer cette étape.

Non. La vérification d'identité est obligatoire avant de pouvoir déposer une demande d'aide. Tant que cette étape n'est pas effectuée, le bouton "Déposer une demande d'aide" reste inactif dans votre espace personnel.

1. Depuis votre espace personnel, cliquez sur "Vérifier mon identité".
2. Choisissez "Me connecter avec FranceConnect+".
3. Vous êtes déconnecté de France Rénov' et redirigé vers FranceConnect+.
4. Connectez-vous avec votre identité numérique (La Poste, France Identité…).
5. Saisissez votre numéro fiscal et votre date de naissance.

Une fois ces informations vérifiées, votre identité est confirmée.

Si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service d'assistance.

1. Depuis votre espace personnel, cliquez sur "Vérifier mon identité".
2. Choisissez "Recevoir un courrier postal".
3. Saisissez votre numéro fiscal et votre date de naissance.
4. Vérifiez l'adresse postale affichée : il s'agit de votre adresse fiscale.
5. Un courrier contenant un code à 6 chiffres vous est envoyé à cette adresse.
6. Une fois le courrier reçu, retournez dans votre espace personnel et saisissez le code pour finaliser la vérification.

Si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service d'assistance.

Le courrier est envoyé à votre adresse fiscale par voie postale. Comptez environ 12 jours pour le recevoir.

Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, consultez la question "Mon courrier de vérification n'est jamais arrivé, que faire ?" ci-dessous.

Si vous n'avez pas reçu votre courrier après 12 jours, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Vérifiez que votre adresse fiscale est à jour auprès des impôts. Si elle est incorrecte, consultez la question "Mon adresse fiscale est incorrecte, que faire ?"
• Vérifiez votre identité avec FranceConnect+ si vous ne souhaitez pas attendre un nouveau courrier.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Vérifiez que vous saisissez bien les 6 chiffres du code, sans espace.

Vous disposez de 5 tentatives. Au-delà, le code n'est plus valide et vous devez en redemander un.

Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

Pour des raisons de sécurité, le code de sécurisation est envoyé uniquement à l'adresse fiscale connue de l'administration. Cela garantit qu'il est bien reçu par le titulaire légitime du compte.

Si elle est incorrecte, consultez la question "Mon adresse fiscale est incorrecte, que faire ?" ci-dessous.

L'adresse fiscale affichée provient des services des impôts et n'est pas modifiable directement depuis France Rénov'.

Pour la mettre à jour, vous devez effectuer le changement auprès de l'administration fiscale, sur impots.gouv.fr.

Vous pouvez sécuriser votre compte avec FranceConnect+, qui ne nécessite pas l'envoi d'un courrier.

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service d'assistance.

Votre numéro fiscal figure sur vos documents transmis par l'administration fiscale, notamment :

• votre avis d'imposition (en haut de la première page)
• votre déclaration de revenus

Il est composé de 13 chiffres.

Vous pouvez aussi le retrouver en vous connectant à votre espace particulier sur impots.gouv.fr.

Non. Si votre compte MaPrimeRénov' avait déjà son identité vérifiée, cette vérification est automatiquement reprise sur votre compte France Rénov' après la migration. Vous n'avez rien à faire.

Connectez-vous à votre espace personnel. Votre statut de vérification d'identité est affiché clairement dans votre espace. Si votre identité n'est pas encore vérifiée, un message vous invite à effectuer cette étape.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec :

• La date de naissance ou le numéro fiscal saisi ne correspond pas aux informations connues de l'administration fiscale.
• Votre adresse fiscale n'est pas à jour, ce qui empêche l'envoi du courrier.
• Les informations de votre compte ne concordent pas avec celles de l'administration fiscale.

Dans tous les cas, vérifiez vos informations et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance.

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon profil".
3. Modifiez votre adresse postale ou votre numéro de téléphone.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre compte est sécurisé. Si votre compte n'est pas encore sécurisé, consultez la rubrique "Sécuriser mon identité".

Cette démarche concerne les usagers ayant créé leur compte via formulaire (et non avec FranceConnect+).

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Rendez-vous dans "Mes paramètres".
3. Modifiez votre adresse email.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre compte est sécurisé.

Si vous vous connectez avec FranceConnect+, consultez la question "Comment modifier l'adresse email associée à mon identité numérique FranceConnect+ ?"

Si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service d'assistance.

Si vous vous connectez avec FranceConnect+, l'adresse email sur laquelle vous recevez les communications de France Rénov' est celle associée à votre identité numérique (La Poste, France Identité…).

Pour la modifier, vous devez la mettre à jour directement auprès de votre fournisseur d'identité numérique, et non depuis France Rénov'.

Consultez la documentation de FranceConnect+ pour savoir comment procéder.

Une fois la modification effectuée chez votre fournisseur, votre nouvelle adresse email sera automatiquement prise en compte sur France Rénov' lors de votre prochaine connexion.

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service d'assistance.

Pour modifier votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion :

1. Rendez-vous sur page d'accueil de France Rénov' et cliquez sur "Se connecter".
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié".
3. Saisissez l'adresse email associée à votre compte.
4. Cliquez sur le lien reçu par email et choisissez votre nouveau mot de passe.

→ Pour le détail de cette procédure, consultez la question J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Si vous vous connectez avec FranceConnect+, vous n'avez pas de mot de passe sur France Rénov'. La gestion de vos identifiants se fait directement auprès de votre fournisseur d'identité numérique.

Certaines informations affichées sur France Rénov' proviennent directement de l'administration fiscale (nom, prénom, numéro fiscal, adresse fiscale) ou de FranceConnect+. Pour garantir la fiabilité de vos dossiers et prévenir les fraudes, ces données ne sont pas modifiables directement depuis votre espace personnel.

Pour les mettre à jour, vous devez effectuer les démarches nécessaires auprès de l'administration fiscale sur impots.gouv.fr ou FranceConnect+. 

France Rénov' n'affiche pas l'intégralité de vos informations fiscales : seules certaines données (comme votre numéro fiscal, partiellement masqué) apparaissent dans votre profil, à titre de vérification.

Pour consulter l'ensemble de vos informations fiscales, rendez-vous sur le site des impôts : impots.gouv.fr.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, contactez notre service d'assistance en sélectionnant l'objet "Je souhaite exercer mes droits sur mes données personnelles (RGPD)".

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de vos démarches de rénovation sur France Rénov'.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données, consultez notre politique de protection des données personnelles.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez notre service d'assistance en sélectionnant l'objet "Je souhaite exercer mes droits sur mes données personnelles (RGPD)".

Oui. France Rénov' est un service public qui applique des mesures de sécurité conformes aux exigences de l'État pour protéger vos données personnelles.

Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de vos démarches de rénovation. Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection des données personnelles.

Si vous constatez des activités suspectes sur votre compte (connexions que vous ne reconnaissez pas, modifications que vous n'avez pas effectuées) :

1. Changez immédiatement votre mot de passe depuis la page de connexion via "Mot de passe oublié".
2. Contactez notre service d'assistance pour signaler la situation.

Si vous recevez un email d'activation ou de confirmation pour un compte que vous n'avez pas créé, ne cliquez sur aucun lien et contactez notre service d'assistance pour nous le signaler.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez :

• consulter vos demandes d'aides MaPrimeRénov' et MonProjet Anah en cours
• déposer une nouvelle demande d'aide
• accéder au détail de vos dossiers
• consulter vos informations personnelles
• modifier vos coordonnées de contact

Votre espace personnel est organisé en trois rubriques : Mes demandes, Mon profil et Mes paramètres.

Connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans la rubrique "Mes demandes".

Vous y retrouvez l'ensemble de vos demandes MaPrimeRénov' et MonProjet Anah. 

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes demandes".
3. Cliquez sur le dossier souhaité.

Vous êtes redirigé vers la plateforme correspondante (MaPrimeRénov' ou MonProjet Anah), qui affiche le détail complet de votre dossier.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre identité est vérifiée. Si ce n'est pas encore le cas, consultez la rubrique "Vérifier mon identité".

Si vous rencontrez une erreur technique lors de cette redirection, contactez notre service d'assistance.

1. Depuis votre espace personnel, cliquez sur "Déposer une demande d'aide".
2. Indiquez votre profil : propriétaire occupant ou propriétaire bailleur.
3. Sélectionnez votre besoin : rénovation énergétique, autonomie, ou sécurité et salubrité.
4. Choisissez l'aide correspondant à votre situation parmi celles proposées.
5. Cliquez sur "Démarrer ma demande d'aide".

Vous êtes ensuite redirigé vers la plateforme et le parcours correspondant à l'aide choisie.

Ce bouton est actif uniquement si votre compte est migré et votre identité vérifiée. Si ce n'est pas encore le cas, consultez la rubrique "Vérifier mon identité".

Si vous avez besoin d’aide pour déposer une demande d’aide, contactez notre service d'assistance.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'un dossier dans votre espace personnel :

• Votre compte n'est pas encore migré : vos dossiers ne sont accessibles qu'après migration. Consultez la rubrique "Migrer mes anciens comptes".
• Votre identité n'est pas encore vérifiée : vous ne pouvez pas accéder au détail de vos dossiers tant que cette étape n'est pas effectuée. Consultez la rubrique "Vérifier mon identité".
• Votre dossier a été déposé sous une autre adresse email : contactez notre service d'assistance.

1. Rendez-vous sur Le service public de rénovation de l'habitat | France Rénov'  et cliquez sur "Se connecter".
2. Sur la page "Connectez-vous ou créez votre compte", sélectionnez le profil "Mandataire".

Selon le type de mandat que vous gérez, vous devez vous connecter sur la bonne plateforme :

• Mandats pour des demandes MaPrimeRénov' (rénovation par geste ou d'ampleur) → connectez-vous à votre compte MaPrimeRénov'.
• Mandats pour des demandes MaPrimeRénov' Parcours Accompagné (ménages aux ressources modestes ou très modestes) → connectez-vous à votre compte MonProjet Anah.

Si vous aviez déjà un compte mandataire sur l'une de ces plateformes, vos identifiants restent valables : vous n'avez aucune migration à effectuer.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un :

• Créer un compte mandataire MonProjet Anah
• Créer un compte mandataire MaPrimeRénov'

→ En savoir plus sur le rôle de mandataire

1. Rendez-vous sur page d'accueil de France Rénov' et cliquez sur "Se connecter".
2. Sur la page "Connectez-vous ou créez votre compte", sélectionnez le profil "Syndic de copropriété".

Toutes vos démarches en tant que syndic de copropriété se font sur le site MonProjet Anah.

Connectez-vous à votre compte MonProjet Anah

Seul le représentant légal de la copropriété (syndic professionnel ou bénévole, administrateur provisoire) peut déposer une demande d'aide.

Si vous aviez déjà un compte sur MonProjet Anah, vos identifiants restent valables : vous n'avez aucune migration à effectuer.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un :
Créer un compte copropriété MonProjet Anah